Conditions générales d'utilisation

Le site web www.paws-hope.com (ci-après dénommé « Paws Hope ») est géré et exploité par la société commerciale PRIVE Direction SRL, CUI 46574346, J23/5127/01.08.2022.

Toute utilisation du site web www.paws-hope.com (accès, visite, utilisation ou achat de produits) implique l'acceptation des conditions générales d'utilisation mentionnées ci-dessous. Pour une utilisation optimale du site, nous vous recommandons de lire attentivement ce document.

En accédant simplement à ce site web, vous êtes réputé avoir lu et compris l'intégralité des conditions générales d'utilisation énoncées dans ce document, les accepter et vous engager à les respecter pleinement.

Si vous n'acceptez pas ces conditions générales d'utilisation, veuillez quitter immédiatement le site web et ne pas utiliser son contenu. Paws Hope se réserve le droit de modifier et de mettre à jour ces conditions générales d'utilisation sans préavis ni justification. La version la plus récente de ce document sera publiée sur cette page en cas de modifications.

1. DÉFINITIONS

a. Acheteur : toute personne physique ou morale qui passe une commande en ligne sur le site.

b. Vendeur : PRIVE Direction SRL, CUI 46574346, J23/5127/01.08.2022, « Paws Hope », dont le siège social est situé à Chiajna, rue Luceafarului, n° 12, comté d'Ilfov, Roumanie, immatriculée auprès de PRIVE Direction SRL, CUI 46574346, J23/5127/01.08.2022.

c. Biens et services : tout produit ou service, y compris les documents et services mentionnés dans la commande, que le vendeur doit fournir à l'acheteur en vertu du contrat conclu.

d. Commande : document électronique servant de moyen de communication entre le vendeur et l'acheteur, par lequel ce dernier manifeste au vendeur, via le site, par courriel ou par téléphone, son intention d'acheter des biens et services sur le site.

e. Contrat : contrat conclu à distance entre le vendeur et l'acheteur. L'acheteur, sans la présence physique simultanée du vendeur et de l'acheteur. Le contrat est réputé conclu entre le vendeur et l'acheteur dès la confirmation par le vendeur de l'acceptation de la commande transmise par l'acheteur sur un support durable. Une commande non confirmée n'aura aucune valeur contractuelle entre les parties.

f. Site : le domaine www.paws-hope.com et ses sous-domaines.

g. Utilisateur : toute personne physique inscrite sur le Site qui, en finalisant la procédure de création de compte, a consenti aux conditions générales d'utilisation du Site, telles que décrites dans la section « Conditions générales ».

2. DOCUMENTS CONTRACTUELS

2.1 En passant une commande sur le Site, l'Acheteur accepte le mode de communication (téléphone ou courriel) par lequel le Vendeur effectue ses opérations commerciales.

2.2 La notification reçue par l'Acheteur après la passation de la commande est une simple information et ne vaut pas acceptation de celle-ci. L'acceptation de la commande par le Vendeur est effective dès la confirmation verbale (téléphone) ou électronique (courriel) de la commande par le Vendeur à l'Acheteur, sans qu'un accusé de réception soit requis de la part de ce dernier. Le Vendeur ne considère en aucun cas une commande non confirmée comme ayant valeur de contrat.

2.3 Le présent Contrat entre en vigueur dès la confirmation de la commande par le Vendeur. Cette confirmation est effectuée par téléphone ou par courriel. Les Conditions Générales de Vente figurant dans le présent document constituent la base du Contrat ainsi conclu.

3. COMMANDE

3.1 L'Acheteur peut passer des Commandes sur le Site en ajoutant les Biens et/ou Services à son Panier, puis finaliser sa Commande en effectuant le paiement selon l'un des modes de paiement spécifiés. Une fois ajouté au panier, un Bien et/ou Service est disponible à l'achat sous réserve de disponibilité. L'ajout d'un Bien/Service au panier, sans finalisation de la Commande, n'entraîne ni l'enregistrement d'une commande, ni la réservation automatique du Bien/Service.

3.2 En finalisant sa Commande, l'Acheteur certifie que toutes les informations fournies, nécessaires au processus d'achat, sont exactes, complètes et véridiques au moment de la passation de la Commande.

3.3 En finalisant sa Commande, l'Acheteur accepte que le Vendeur puisse le contacter par tout moyen mis à sa disposition ou convenu avec lui, dans toute situation où la prise de contact de l'Acheteur est nécessaire.

4. POLITIQUE DE VENTE EN LIGNE

4.1 Tout Acheteur a accès à une Commande. Pour des motifs justifiés, Paws Hope se réserve le droit de restreindre l'accès de l'Acheteur à une Commande et/ou à certains modes de paiement acceptés, s'il estime que le comportement ou l'activité de l'Acheteur sur le Site est susceptible de porter préjudice à PRIVE Direction SRL, CUI 46574346, J23/5127/01.08.2022. Dans ce cas, l'Acheteur peut contacter par courriel les représentants de PRIVE Direction SRL, CUI 46574346, J23/5127/01.08.2022 afin de connaître les raisons ayant motivé les mesures susmentionnées.

4.2 La communication avec le Vendeur peut se faire directement avec lui ou via les adresses indiquées dans la rubrique « Contact » du Site. Le Vendeur est libre de gérer les informations reçues sans avoir à les justifier. 4.3 Il est interdit aux acheteurs d'ajouter tout contenu obscène, offensant, indécent, inapproprié, inacceptable ou illégal, de porter atteinte aux droits de toute personne ayant accès à cette page, d'introduire un virus ou un programme malveillant, et de perturber de quelque manière que ce soit le fonctionnement de ce site web.

4.4 En cas de paiement en ligne, le vendeur ne peut être tenu responsable des frais supplémentaires encourus par l'acheteur, notamment les frais de conversion de devises appliqués par la banque émettrice de la carte si la devise d'émission est différente de l'euro. Cette responsabilité incombe exclusivement à l'acheteur.

4.5 Toutes les informations utilisées pour décrire les biens et/ou services disponibles sur le site (images statiques/dynamiques, présentations multimédias, etc.) ne constituent pas un engagement contractuel de la part du vendeur et sont utilisées à des fins de présentation uniquement.

4.6 Les informations présentées sur le site web du vendeur sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées par le vendeur sans préavis. Par ailleurs, pour des raisons d'espace et de cohérence de la structure de l'information, les descriptions de produits peuvent être incomplètes. Le vendeur s'efforce néanmoins de présenter les informations les plus pertinentes afin que le produit puisse être utilisé conformément à l'usage prévu.

4.7 PRIVE Direction SRL, CUI 46574346, J23/5127/01.08.2022 met à jour en permanence la sécurité du site et de ses moyens de communication pour www.paws-hope.com, mais ne garantit pas l'absence de virus. Les informations présentes sur www.paws-hope.com vous sont fournies de bonne foi, à partir de sources que nous estimons fiables. Si un article publié ou toute autre information est protégé par le droit d'auteur, veuillez nous en informer à l'adresse office@paws-hope.com afin que nous puissions prendre les mesures légales nécessaires.

4.8 Nous ne garantissons pas l'exactitude, l'exhaustivité ni l'objectivité des informations ; par conséquent, vous n'êtes pas tenu de vous y fier. Les opinions exprimées dans les documents pouvant apparaître dans les sections d'avis ou de critiques sont entièrement assumées par leurs auteurs et n'engagent pas la responsabilité de www.paws-hope.com.

4.9 PRIVE Direction SRL, CUI 46574346, J23/5127/01.08.2022 décline toute responsabilité pour les dommages causés par une panne du site.

5. PRIX, PAIEMENT ET FACTURATION

5.1 Les prix des produits présentés sur le Site sont exprimés en euros (EUR). Le prix d'achat des produits figurant sur la facture sera identique à celui affiché sur le Site au moment de la commande.

5.2 Le prix, le mode de paiement et les délais de paiement sont précisés dans chaque Commande. Le Vendeur adressera à l'Acheteur une facture pour les Biens et Services livrés. L'Acheteur est tenu de fournir toutes les informations nécessaires à l'établissement de la facture, conformément à la législation en vigueur.

5.3 La durée de validité des prix et de l'offre est celle mentionnée sur le site web www.paws-hope.com. Sauf indication contraire, les prix peuvent être modifiés à tout moment.

5.4 Les offres et promotions sont valables dans la limite des stocks disponibles.

6. LIVRAISON DES MARCHANDISES

6.1 Le Vendeur s'engage à livrer les Marchandises par transporteur express, directement à l'organisation de l'Acheteur qui a passé commande et effectué le paiement. 

6.2 Le Vendeur assure le bon emballage des Marchandises et la transmission des documents d'accompagnement.

6.3 PRIVE Direction SRL, CUI 46574346, J23/5127/01.08.2022 se réserve le droit d'annuler une commande si le prix ou certaines caractéristiques du produit ont été saisis ou affichés de manière erronée dans la base de données, ou si la livraison n'a pas encore été effectuée. Dans ce cas, l'Acheteur en sera informé par courriel et par téléphone.

6.4 Si les délais de livraison de la commande ne peuvent être respectés, le Vendeur est tenu d'informer l'Acheteur de la nouvelle date limite de livraison estimée.

6.5 Si le Vendeur reçoit des informations erronées concernant la facturation ou la livraison des produits, un nouveau délai de livraison sera fixé dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des informations rectifiées. 

7. TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ 

La propriété des biens et services sera transférée à la livraison, après paiement par l'acheteur à l'adresse indiquée dans la commande (la livraison étant considérée comme effectuée par la signature du bon de livraison fourni par le transporteur ou par la signature de la facture en cas de livraison effectuée par le personnel du vendeur). En cas de livraison par transporteur, le vendeur autorise l'acheteur à ouvrir les colis uniquement après signature du bon de livraison et paiement du montant éventuel de la contrepartie. Les biens seront livrés à l'organisation pour laquelle la commande a été passée.

8. CESSION ET SOUS-TRAITANCE

Le vendeur peut céder et/ou sous-traiter à un tiers les prestations conformes à la commande, après en avoir informé l'acheteur, sans qu'aucun accord préalable ne soit requis. Le vendeur demeure responsable envers l'acheteur de toutes ses obligations contractuelles. 

9. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

9.1 L'ensemble du contenu du site www.paws-hope.com est original et toutes les ressources utilisées (images de produits, spécifications, vidéos, textes, etc.) le sont avec l'accord de leurs auteurs (fabricant, fournisseur, etc.), sans enfreindre la législation sur le droit d'auteur. Pour signaler toute violation de droits d'auteur, veuillez contacter www.paws-hope.com à l'adresse électronique office@paws-hope.com.

9.2 Le site www.paws-hope.com – images, textes, graphismes, symboles, éléments graphiques web, scripts, programmes et autres données – est la propriété de PRIVE Direction SRL, CUI 46574346, J23/5127/01.08.2022 et de ses fournisseurs et est protégé par la loi sur la protection des droits d'auteur et les lois relatives à la propriété intellectuelle et industrielle. L'utilisation de l'un des éléments énumérés ci-dessus sans le consentement de PRIVE Direction SRL, CUI 46574346, J23/5127/01.08.2022 sera punie conformément aux lois en vigueur.

10. GARANTIES

10.1 Tous les produits commercialisés sur le site www.paws-hope.com bénéficient des conditions de garantie prévues par la législation en vigueur et la politique commerciale des fabricants. Les produits sont neufs, dans leur emballage d'origine et proviennent de sources agréées par chaque fabricant.

10.2 Pour les produits vendus et livrés par PRIVE Direction SRL, CUI 46574346, J23/5127/01.08.2022, les certificats de garantie sont délivrés directement par le fabricant, qui dispose d'un réseau de service après-vente.

10.3 En cas de certificat de garantie délivré par le fabricant, tout produit défectueux faisant l'objet d'une réclamation pendant la période de garantie doit être présenté directement au centre de service agréé le plus proche mentionné sur le certificat. Ce centre agréé par le fabricant prendra en charge l'intégralité du traitement de la garantie.

10.4 L'absence du certificat de garantie du produit doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception de la commande à l'adresse office@paws-hope.com. Toute réclamation ultérieure ne sera pas prise en compte.

 11. DROIT DE RÉTRACTATION

11.1 Sauf disposition expresse contraire de la loi applicable, l'acheteur dispose d'un droit de se rétracter du bien commandé sans pénalité et sans avoir à justifier de motif, en notifiant au vendeur par écrit son intention de renoncer à l'achat dans un délai de 14 jours. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification de rétractation avant l'expiration de ce délai.

11.2 Le délai de rétractation expire 14 jours après : - la date de livraison, c'est-à-dire la date à laquelle vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession du bien ; ou - dans le cas de plusieurs produits faisant partie d'une même commande et livrés séparément : (i) le dernier jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier produit ; ou (ii) le cas échéant, la date à laquelle nous vous informons que nous ne sommes plus en mesure de livrer les produits commandés. Ou, dans le cas d'une commande portant sur la livraison d'un produit composé de plusieurs lots ou pièces : (i) la date à laquelle vous-même ou un tiers (autre que le transporteur) désigné par vous prenez physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce, ou (ii) la date à laquelle nous vous informons de l'impossibilité de livrer les lots ou pièces supplémentaires.

11.3 Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision à l'adresse électronique office@paws-hope.com. Après examen de votre demande de rétractation, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Toute demande de rétractation reçue sera analysée et traitée conformément aux dispositions légales applicables et en fonction de la nature des produits concernés.

11.4 Nous précisons que les denrées alimentaires commercialisées sur le Site, susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou ne pouvant être retournées pour des raisons d'hygiène ou de santé, ou encore ayant été descellées par le consommateur, ne sont pas soumises au droit de rétractation. 

11.5 Les articles présentant des signes d'usure ou de consommation, les produits personnalisés selon les exigences du client, les produits ayant subi des modifications physiques, des chocs, des rayures ou des éraflures, ainsi que les produits sans leur emballage d'origine ou dont l'emballage est endommagé ne sont pas acceptés en retour.

11.6 Si votre demande de rétractation est acceptée, nous vous rembourserons le montant des produits concernés dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter. Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte bancaire que vous nous aurez indiqué.

11.7 Les frais de retour des produits faisant l'objet de votre demande de rétractation sont à votre charge. Par conséquent, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

11.8 Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni, dans les meilleurs délais, la preuve de leur renvoi.

12. RESPONSABILITÉ

12.1 Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages de quelque nature que ce soit subis par l'acheteur ou un tiers du fait de l'exécution par le vendeur de ses obligations au titre de la commande, ni des dommages résultant de l'utilisation des biens et services après livraison, et notamment de leur perte.

12.2 La responsabilité du vendeur est engagée si les sous-traitants et/ou ses partenaires, de quelque nature que ce soit, intervenant dans l'exécution de la commande, manquent à leurs obligations contractuelles.

12.3 Les conditions générales d'utilisation du site peuvent être modifiées à tout moment par PRIVE Direction SRL, CUI 46574346, J23/5127/01.08.2022. Ces modifications sont opposables aux acheteurs dès leur accès au site. L'acceptation des conditions générales d'utilisation du site est confirmée par la validation de la case prévue à cet effet sur le site et/ou par l'envoi de la commande et/ou par le paiement en ligne.

13. CONFIDENTIALITÉ

13.1 PRIVE Direction SRL, CUI 46574346, J23/5127/01.08.2022, garantit la confidentialité de toutes les informations que l'Acheteur lui communique. La divulgation de ces informations est soumise aux conditions stipulées dans le présent document.

13.2 L'Acheteur s'engage à ne faire aucune déclaration publique, promotion, communiqué de presse ou autre divulgation à des tiers concernant la Commande/le Contrat sans l'accord écrit préalable du Vendeur.

13.3 En transmettant des informations ou des documents via ce site, vous accordez au Vendeur un accès illimité et irrévocable à ces informations ou documents, ainsi que le droit de les utiliser, les reproduire, les afficher, les modifier, les transmettre et les diffuser. Vous acceptez également que le Vendeur puisse librement utiliser, à son propre profit, les informations, idées, concepts, savoir-faire ou techniques que vous nous avez transmis via le Site. PRIVE Direction SRL, CUI 46574346, J23/5127/01.08.2022 ne sera pas soumise à des obligations de confidentialité concernant les informations soumises, sauf si la législation en vigueur prévoit des dispositions supplémentaires à cet égard.

13.4 En s'inscrivant dans la base de données de PRIVE Direction SRL, CUI 46574346, J23/5127/01.08.2022, l'Acheteur consent expressément, dans les limites de la loi applicable, à être contacté par des tiers, des partenaires de PRIVE Direction SRL, CUI 46574346, J23/5127/01.08.2022, des prestataires de services marketing, d'autres prestataires de services aux fins de l'exécution du contrat conclu entre l'Acheteur et le Vendeur, ainsi que par les autorités gouvernementales, lorsque la législation applicable le prévoit. ainsi que par d'autres sociétés avec lesquelles PRIVE Direction SRL, CUI 46574346, J23/5127/01.08.2022 peut développer des programmes communs pour la fourniture de biens et/ou de services sur le marché, etc.

13.5 Ce site utilise ses propres cookies et ceux de tiers afin d'offrir aux visiteurs une expérience de navigation optimisée et des services adaptés à leurs besoins et intérêts.

14. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

14.1 Conformément à la loi 677/2001 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, PRIVE Direction SRL, CUI 46574346, J23/5127/01.08.2022 est tenue de traiter de manière sécurisée et uniquement à des fins spécifiques les données personnelles que vous fournissez vous concernant, concernant un membre de votre famille ou une autre personne.

14.2 La collecte de données a pour finalité : informer l'utilisateur/acheteur sur son compte, notamment la validation, l'expédition et la facturation des commandes, les annulations ou la résolution de tout problème relatif à une commande de biens et/ou de services ; envoyer des newsletters et/ou des alertes périodiques par courrier électronique ; évaluer et promouvoir les produits et services ; réaliser des activités de marketing, de publicité, de communication, d'administration, de développement, d'études de marché, de statistiques, de suivi et d'analyse des ventes et du comportement de l'utilisateur/acheteur.

14.3 En remplissant le formulaire de création de compte et/ou de commande, vous acceptez sans réserve que vos données personnelles soient intégrées à la base de données www.paws-hope.com et vous consentez expressément et sans équivoque à ce que ces données soient stockées, utilisées et traitées aux fins mentionnées ci-dessus. 

14.4 En lisant les présentes Conditions générales, vous reconnaissez bénéficier des droits prévus par la loi, à savoir le droit à l'information, le droit d'accès aux données, le droit d'intervention, le droit d'opposition, le droit de ne pas faire l'objet d'une décision individuelle, et le droit de saisir la justice en cas de violation de vos droits garantis par la loi 677/2001 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données. Vous disposez également du droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles et de demander leur effacement total ou partiel.

14.5 Sur la base d'une demande écrite, datée et signée adressée à PRIVE Direction SRL, CUI 46574346, J23/5127/01.08.2022, vous pouvez exercer gratuitement les droits suivants : – une fois par an, confirmer si des données personnelles sont traitées ou non ; – vous opposer au traitement des données transmises ; – vous opposer au traitement des données pour des motifs légitimes et impérieux tenant à votre situation particulière ; – demander l'effacement des données, sauf dans les cas prévus par la loi.

14.6 PRIVE Direction SRL, CUI 46574346, J23/5127/01.08.2022 peut informer les utilisateurs/acheteurs des offres en cours par le biais d'une newsletter hebdomadaire et leur envoyer des cartes de vœux, des bons cadeaux ou d'autres messages.

14.7 Le site www.paws-hope.com ne cautionne pas le spam. Tout utilisateur/acheteur ayant explicitement communiqué son adresse électronique sur www.paws-hope.com peut demander sa suppression de notre base de données.

14.8 Les informations que vous nous fournissez seront utilisées aux fins pour lesquelles vous les avez communiquées, à savoir l'administration, le support et l'évaluation de nos services, ainsi que la prévention des atteintes à notre sécurité, à la loi et à nos obligations contractuelles.

14.9 www.paws-hope.com peut également communiquer vos données personnelles à d'autres entreprises partenaires, sous réserve de leur engagement de confidentialité. Ce dernier garantit la sécurité des données et le respect de la législation applicable lors de leur transmission, notamment aux prestataires de services marketing, de livraison, de paiement/bancaires et autres prestataires. 14.10 Vos données personnelles peuvent également être communiquées au parquet, à la police, aux tribunaux et aux autres autorités compétentes de l'État, conformément aux dispositions légales et sur demande expresse. 15. 

FORCE MAJEURE

15.1 Aucune des parties ne sera tenue responsable de l'inexécution de ses obligations contractuelles si cette inexécution est due à un cas de force majeure. Par force majeure, on entend un événement imprévisible, échappant au contrôle des parties et qu'elles ne peuvent éviter.

15.2 Si, dans les quinze (15) jours suivant sa survenance, cet événement persiste, chaque partie aura le droit de notifier à l'autre la résiliation du contrat sans que l'une d'elles puisse prétendre à des dommages et intérêts.

16. DROIT APPLICABLE

Le présent contrat est soumis au droit roumain. Tout litige éventuel entre PRIVE Direction SRL, CUI 46574346, J23/5127/01.08.2022 et les utilisateurs/clients/acheteurs sera résolu à l'amiable ou, à défaut, soumis aux tribunaux roumains compétents.

17. DISPOSITIONS FINALES

Les parties au présent contrat sont considérées comme des contractants indépendants et aucune d'entre elles n'est autorisée à contracter ou à créer une obligation au détriment de l'autre. Les termes et conditions du présent document annulent et remplacent tout accord écrit ou verbal antérieur conclu entre les parties concernant l'objet du présent contrat et ne peuvent être modifiés ou échangés que par un accord écrit signé par les deux parties.

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