Politique de retour

La boutique en ligne Paws Hope, accessible sur le site www.paws-hope.com (nom commercial : PRIVE Direction SRL, CUI 46574346, J23/5127/01.08.2022, située Str. Luceafarului, n° 12, Chiajna, Ilfov, Roumanie), applique la politique de retour suivante.

Conformément à la législation en vigueur, toute personne physique peut retourner un produit dans un délai de 15 jours.

Paws-Hope.com remboursera le ou les produits qui remplissent les conditions suivantes :

- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et étiquettes intacts.

- Les produits périssables (aliments, compléments alimentaires, etc.) ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas encore été livrés au refuge et sont toujours en stock chez Paws Hope. Les produits de cette catégorie déjà déchargés au refuge ne peuvent être retournés en raison du risque de contamination dans l'entrepôt du fournisseur.

Tous les documents justificatifs doivent être retournés (garantie, facture, reçu fiscal, etc.).

Vous recevrez sous 3 jours ouvrés une notification par e-mail contenant le numéro d'enregistrement de votre demande.

Après réception de cette notification, vous devrez retourner les produits en personne ou par transporteur express à l'adresse ci-dessous ou à toute autre adresse indiquée par le vendeur :

Rue Luceafarului, n° 12, Chiajna, Ilfov

Les frais de retour et de remboursement sont à la charge exclusive du client.

Si les produits sont conformes aux conditions ci-dessus, nous vous contacterons pour vous communiquer les détails définitifs et le délai de remboursement.

Si les produits retournés sont endommagés, présentent des signes d'utilisation évidents et ne peuvent être revendus comme neufs, nous nous réservons le droit de facturer des frais correspondant à la différence de prix entre les produits neufs et d'occasion.

Si les produits sont dans un état qui ne permet pas leur remise en vente, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Dans ce cas, les produits seront retournés par transporteur et les frais d'expédition seront à la charge du client.

Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte indiqué par le client dans un délai de 14 jours suivant l'acceptation du retour. Les frais de retour liés aux virements bancaires sont à la charge du client.

Pour toute information complémentaire, veuillez nous contacter par téléphone au +40 740 750 790 ou par courriel à l'adresse office@paws-hope.com.

Pour toute suggestion ou réclamation, veuillez nous appeler au +40 740 750 790.