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FAQ
Pourquoi me demande-t-on mon adresse?
Votre adresse est demandée à des fins de facturation.
Dois-je ajouter une adresse de livraison ou un numéro de téléphone pour la livraison?
Non. Il n'est pas nécessaire d'ajouter une adresse de livraison ni un numéro de téléphone. Paws Hope dispose des informations de livraison fournies par le propriétaire du refuge.
Pourquoi mon adresse apparaît-elle comme adresse de livraison?
Pour des raisons techniques, chaque site web exige une adresse de livraison et une adresse de facturation. Si aucune adresse de livraison n'est renseignée, l'adresse de facturation sera automatiquement utilisée comme adresse de livraison. Rassurez-vous, tous vos achats seront livrés au refuge que vous aurez désigné et non à votre domicile.
Quand les marchandises seront-elles livrées au refuge ?
Paws Hopeorganise un transport vers le refuge à chaque fois que :
- 10 sacs sont atteints pour Bucarest et la région d'Ilfov (Roumanie)
- une palette complète (60 sacs) est atteinte pour le reste du pays (Roumanie)
- les modalités restent à définir pour les refuges des autres pays (en fonction des distributeurs locaux choisis).
Que se passe-t-il avec les sacs d'abri dont la quantité minimale n'est pas atteinte pour la livraison ?
Les sacs ne sont jamais perdus ; nous poursuivons nos appels aux dons de nourriture jusqu'à atteindre la quantité minimale requise pour le transport. Dans certains cas, Paws Hope livrera une quantité moindre si un transport est déjà organisé pour un autre refuge dans la même zone de livraison. Ces situations doivent être discutées au cas par cas.
Où puis-je consulter les stocks pour chaque abri?
Les stocks de chaque refuge sont mis à jour manuellement presque quotidiennement et peuvent être consultés sur www.paws-hope.com en cliquant sur les boutons « Résumé des stocks » et « Détail des stocks ».
Le résumé des stocks indique le total reçu et le nombre de produits manquants pour la prochaine livraison.
Le détail des stocks présente les informations relatives à chaque type de produit disponible dans le refuge.
Important : les chiffres incluent également les sacs commandés par virement bancaire et non encore réglés. Au début de chaque mois, les commandes impayées sont retirées des fichiers de stocks.
Je ne suis pas très à l'aise avec les commandes en ligne. Est-il possible de passer une commande hors ligne ?
Bien sûr. Veuillez contacter Paws Hope par courriel à office@paws-hope.com ou par téléphone au 0040740750790.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Virement bancaire : après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations de paiement : compte de l'entreprise, nom, numéro de commande et montant. Vous devrez effectuer le virement via l'application mobile de votre banque ou vous rendre dans votre agence bancaire.
Carte : paiement en ligne sécurisé proposé par Stripe.
Le paiement en ligne par carte est-il sécurisé sur Paws Hope ?
Oui. Nous utilisons Stripe, l'intégrateur de paiement par carte, sur le site web de Paws Hope. Consultez www.stripe.com pour plus d'informations.
Puis-je commander d'autres types de produits ou d'autres types d'aliments que ceux proposés dans chaque magasin du refuge?
Bien sûr. Veuillez contacter Paws Hope pour des offres personnalisées à l'adresse office@paws-hope.com ou au 0040740750790.
Je suis un refuge et j'ai un besoin urgent d'un autre produit ou d'un autre type d'aliment. Puis-je échanger les denrées en stock contre ce dont j'ai besoin?
Oui, nous pouvons vous fournir ce que vous demandez en dépensant le même montant pour les produits souhaités. Veuillez contacter Paws Hope à l'adresse office@paws-hope.com ou au 0040740750790.
Quelles sont les conditions générales d'utilisation du site ?
Veuillez lire les conditions générales ici: https://www.paws-hope.com/fr/terms-and-conditions/
Êtes-vous conforme aux règles du RGPD ?
Oui. Veuillez consulter notre politique de confidentialité ici: https://www.paws-hope.com/fr/privacy-policy/
Quelle est la politique de retour ?
Veuillez consulter notre politique de retour ici : https://www.paws-hope.com/fr/return-policy/
Comment puis-je vous contacter pour obtenir plus d'informations, des propositions, des commentaires et des suggestions d'amélioration ?
Vous pouvez contacter l'équipe de Paws Hope par courriel à office@paws-hope.com, par téléphone au 0040740750790 ou via le formulaire de contact en ligne https://www.paws-hope.com/fr/contact/
Je souhaiterais ajouter un abri sur Paws Hope. Comment puis-je procéder?
Nous sommes ravis d'ajouter tout refuge, association ou centre de sauvetage sur Paws Hope. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
L'association Paws Hope couvre-t-elle plusieurs pays ou seulement la Roumanie?
Oui, Paws Hope est présent dans plusieurs pays. Nous établissons des accords contractuels avec les producteurs et fournisseurs locaux.
Combien coûte le transport jusqu'au refuge ?
Le transport vers les refuges est gratuit pour les produits figurant sur la liste de souhaits établie en magasin.
Quels sont les coûts pour ajouter les abris sur la plateforme Paws Hope Marketplace ?
Il n'y a aucun frais pour les abris ni pour les clients qui les aident.
Quelles sont les devises utilisées sur le site ?
Quatre devises sont disponibles sur le site : EUR, USD, GBP et RON.
Quelle est la langue du site ?
Anglais et français. L'allemand et le roumain suivront. Si vous souhaitez lire dans votre langue préférée, veuillez utiliser le navigateur Google Chrome et choisir la langue de traduction souhaitée.
Je ne parle ni anglais ni français. Comment puis-je vous contacter dans une autre langue?
L'équipe de Paws Hope parle uniquement roumain (langue maternelle) et anglais. Vous pouvez nous contacter par écrit dans n'importe quelle langue et nous vous répondrons de la même manière, car nous faisons appel à des traducteurs compétents pour répondre dans toutes les langues. Aucune barrière linguistique ne nous empêchera de vous aider.